Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

Etapa vend des itinéraires de voyage numériques. Rien n'est expédié, donc rien n'est à retourner : un remboursement se demande simplement par e-mail.

Remboursement sous 14 jours

Tu disposes de 14 jours à compter de ta commande pour demander le remboursement d'un voyage, sans avoir à te justifier, même si tu l'as déjà ouvert.

Comment faire

Écris à etapacontact@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat. Tu peux aussi utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de ta demande, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais. L'accès au voyage remboursé est ensuite retiré de ton compte.

Un problème avec ton voyage ?

Si ton voyage ne s'affiche pas ou ne correspond pas à sa description, écris-nous. Nous corrigeons le problème ; si ce n'est pas possible, nous te remboursons, y compris après 14 jours, conformément à la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation).

Voyage sur-mesure

Pour un voyage sur-mesure, un devis t'est envoyé avant tout paiement. Si tu demandes à ce que le travail commence avant la fin du délai de 14 jours puis que tu te rétractes, tu paies uniquement la part du travail déjà réalisée.

Modèle de formulaire de rétractation

À envoyer à : Etapa, 41 Avenue du Président Wilson, 91120 Palaiseau, France — etapacontact@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le contenu numérique ci-dessous :
Voyage acheté : …
Commandé le : … — Numéro de commande : …
Nom : …
Adresse e-mail utilisée pour la commande : …
Date : …