Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. Vendeur

Les ventes sur ce site sont réalisées par Zeljko Backic, entrepreneur individuel (micro-entreprise), exerçant sous le nom commercial Etapa, 41 Avenue du Président Wilson, 91120 Palaiseau, France. E-mail : etapacontact@gmail.com. Téléphone : +33 6 88 94 60 05.

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur. Toute commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

3. Les voyages

Etapa vend des itinéraires de voyage numériques (« les voyages »), consultables dans un navigateur depuis le compte client. Chaque voyage contient notamment un programme jour par jour, des liens Google Maps, des conseils, un budget indicatif et des informations pratiques. Ses caractéristiques essentielles sont présentées sur sa page produit, et le premier jour est consultable gratuitement avant l'achat.

Les voyages sont des contenus d'information et de conseil. Ils ne comprennent ni transport, ni hébergement, ni réservation, ni accompagnement : Etapa n'est pas une agence de voyages.

Etapa propose aussi des voyages sur-mesure. Leur contenu, leur prix et leur délai sont fixés dans un devis accepté par le client avant tout paiement.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Il n'y a aucun frais de livraison. Le prix applicable est celui affiché lors de la validation de la commande.

5. Commande et paiement

Le client choisit son voyage, l'ajoute au panier, vérifie sa commande puis la paie en ligne avec les moyens proposés. Le paiement est traité par Shopify et ses prestataires de paiement ; Etapa n'a jamais accès aux données bancaires complètes. La commande est confirmée par e-mail.

6. Accès au voyage

Le voyage est accessible dès la confirmation du paiement dans la rubrique « Mes voyages », en se connectant avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande. L'accès est sans limite de durée tant que le site est en service, et les informations datées sont mises à jour pendant 12 mois après l'achat. En cas de difficulté, le client écrit à etapacontact@gmail.com.

7. Licence d'utilisation

L'achat donne droit à une utilisation personnelle et non commerciale du voyage. Le client peut le consulter et le montrer aux personnes qui voyagent avec lui. Il est interdit de le copier, le revendre, le diffuser publiquement ou de partager ses identifiants.

8. Droit de rétractation et remboursement

Le client dispose de 14 jours à compter de la commande pour demander le remboursement d'un voyage, sans motif, même si le voyage a déjà été consulté. La demande se fait par e-mail à etapacontact@gmail.com, avec le numéro de commande, ou au moyen du formulaire figurant dans la Politique de remboursement.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de la demande, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais. L'accès au voyage est alors retiré.

Pour un voyage sur-mesure, si le client demande que le travail commence pendant le délai de rétractation puis se rétracte, il paie uniquement la part du travail déjà réalisée.

9. Garantie légale de conformité

Etapa fournit un contenu numérique conforme au contrat, dans les conditions des articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation. En cas de défaut de conformité (voyage inaccessible, contenu ne correspondant pas à sa description), le client a droit à la mise en conformité du voyage ou, à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat avec remboursement.

10. Informations de voyage et responsabilité

Les informations susceptibles de changer (prix, horaires, fermetures, formalités d'entrée, règles locales) sont vérifiées et datées dans le voyage, avec leur source. Elles peuvent évoluer après cette date : le client doit les vérifier auprès des sources officielles avant son départ, en particulier pour les formalités, la santé et la sécurité (France Diplomatie, rubrique Conseils aux voyageurs).

Les budgets, temps de trajet et durées de visite sont indicatifs. Le client reste seul juge des activités qu'il pratique. Etapa n'est pas responsable des prestations de tiers (transporteurs, hébergements, sites, restaurants) que le client réserve lui-même, ni d'un changement intervenu après la date de vérification. Rien dans les présentes CGV ne limite la responsabilité d'Etapa au-delà de ce que permet la loi.

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à etapacontact@gmail.com. Si aucune solution n'est trouvée, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom, adresse et site web du médiateur].

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le consommateur conserve la protection des règles impératives de son pays de résidence. À défaut d'accord amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente.